Quando o Hospital São Lucas nos procurou, o problema era crítico: erros na dispensação de medicamentos afetavam a segurança dos pacientes e geravam retrabalho constante na farmácia hospitalar. A meta era ambiciosa — implementar rastreamento RFID completo em 30 dias, sem interromper as operações do hospital. Este é o case completo.
O desafio
O Hospital São Lucas possuía uma farmácia central que dispensava em média 3.200 itens por dia para 18 enfermarias diferentes. O processo era manual, baseado em prescrições em papel e conferência visual — sujeito a erros humanos.
- Taxa de erro de dispensação: 2,1% (67 erros por dia em média)
- Tempo de conferência de carrinho: 45 minutos por turno
- Medicamentos vencidos encontrados nas enfermarias: problema recorrente
- Rastreabilidade de lote: inexistente no ponto de dispensação
A solução implementada
Trabalhamos em três frentes simultâneas:
Fase 1 (Dias 1-10): Infraestrutura
Instalação de leitores RFID fixos nas saídas da farmácia central e nas entradas das 18 enfermarias. Configuração do middleware de integração com o sistema hospitalar (MV).
Fase 2 (Dias 11-20): Identificação e treinamento
Aplicação de etiquetas RFID nos medicamentos de maior risco e implantação de handhelds Zebra para a equipe da farmácia. Treinamento de 48 colaboradores.
Fase 3 (Dias 21-30): Go-live e ajustes
Operação paralela (RFID + processo manual) por 5 dias, ajustes finos, go-live completo.
Resultados após 90 dias
- Erros de dispensação: zero (100% de redução)
- Tempo de conferência de carrinho: 8 minutos (redução de 82%)
- Medicamentos vencidos encontrados: zero ocorrências
- Rastreabilidade de lote: 100% dos medicamentos rastreados ponto a ponto
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